Qual é o procedimento para fazer trocas ou devoluções?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, realizamos nossas trocas ou devoluções em até 7 dias, contados do recebimento da compra, para os casos de:

• arrependimento da compra;
• produto com defeito;
• produto divergente do que foi comprado.

É só solicitar sua troca em nosso chat, que já faz uma abertura automática de protocolo. Você também pode fazer por telefone.

Tenha sempre uma imagem do item e o cupom fiscal, informe o número do pedido, o CPF, além das demais informações que pedirmos durante o autoatendimento. Esses dados agilizam o processo de análise da troca ou devolução e o retorno da nossa equipe.

Em todos os casos, você precisa apresentar o cupom/nota fiscal e o produto embalado direitinho.

AtençãoNão aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
• Produtos sem cupom ou nota fiscal;
• Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
• Produtos refrigerados (perecíveis);
• Medicamentos antibióticos;
• Medicamentos controlados.

Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.